Termeni și Condiții

CRĂCIUNESCU GHEORGHE ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ  ·  Mind Value Control
Ultima actualizare: martie 2026  ·  Versiune: 1.0

1. Părțile contractante

1.1 Vânzătorul

1.2 Cumpărătorul

Orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică care plasează o comandă prin intermediul site-ului mindvaluecontrol.ro. Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.

2. Obiectul contractului

Prezentul contract reglementează vânzarea la distanță de produse fizice (aromoterapie, wellness, dezvoltare personală și produse asociate) prin intermediul site-ului mindvaluecontrol.ro, în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă contractelor la distanță.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Mind Value Control confirmă comanda cumpărătorului prin email.

3. Produse și prețuri

3.1 Descrierea produselor

Mind Value Control depune toate eforturile pentru a prezenta produsele cât mai fidel realității, inclusiv imagini, descrieri și specificații. Cu toate acestea, imaginile au caracter orientativ — culoarea reală a ambalajului poate varia ușor față de redarea pe ecran.

3.2 Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA (acolo unde este aplicabil). Mind Value Control își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă, însă prețul valabil pentru o comandă este cel afișat în momentul plasării acesteia.

3.3 Disponibilitate

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, vă vom contacta în maximum 2 zile lucrătoare pentru a vă propune o alternativă sau pentru a anula și rambursa integral comanda.

4. Plasarea comenzii

1. Adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături.
2. Accesați secțiunea Finalizează comanda și completați datele de livrare.
3. Bifați acordul cu prezentele Termeni și Condiții și cu Politica de confidențialitate.
4. Apăsați Trimite comanda. Veți primi un email de confirmare în câteva minute.

Mind Value Control își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul unor erori de preț sau disponibilitate, al unor date de livrare incomplete sau al unor suspiciuni de fraudă. Veți fi notificat și, dacă plata a fost efectuată, suma va fi rambursată integral.

5. Plata

Sunt acceptate următoarele metode de plată:

• Ramburs (numerar la livrare) — plata se efectuează curierului în momentul livrării coletului, pentru livrări în România și UE.
• Card bancar online — pentru comenzile cu livrare în România, plata cu cardul este procesată în siguranță prin NETOPIA Payments, procesor de plăți autorizat, certificat PCI DSS. Sunt acceptate carduri Visa și Mastercard.

Datele de card sunt procesate exclusiv de NETOPIA Payments pe o pagină securizată (HTTPS). Mind Value Control nu colectează și nu stocează date de card bancar.

5.1 Contestații de plată (chargeback)

În cazul în care un client inițiază o contestație de plată (chargeback) la banca emitentă, Mind Value Control va furniza băncii sau NETOPIA Payments toate documentele relevante (confirmare comandă, dovadă de livrare, corespondență), în vederea soluționării disputei. Orice taxă de procesare a chargebackului, aplicată de NETOPIA Payments sau de banca emitentă, va fi suportată de client în cazul în care contestația este respinsă.

6. Livrarea

6.1 Zonă de livrare

Livrăm în România și în țările membre ale Uniunii Europene. Pentru comenzile cu livrare în afara României, costul și termenul de livrare vor fi comunicate individual, înainte de confirmarea comenzii.

6.2 Costuri de livrare — România

6.3 Termen de livrare

Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare de la confirmare. Livrarea se efectuează prin companii de curierat partenere în termen de 2–5 zile lucrătoare de la expedierea coletului.

Termenele de livrare sunt orientative și pot fi afectate de situații excepționale (sărbători legale, condiții meteo extreme, volum crescut al comenzilor). Mind Value Control nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de companiile de curierat.

6.4 Recepția coletului

Vă rugăm să verificați integritatea coletului la primire, în prezența curierului. Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile, aveți dreptul să refuzați primirea și să ne contactați imediat. Semnarea documentului de livrare fără rezerve reprezintă confirmarea primirii coletului în stare bună.

7. Dreptul de retragere (retur)

7.1 Cum se calculează termenul

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră (sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului.

7.2 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost rupt după livrare (ex. uleiuri esențiale deschise, produse cosmetice utilizate).
• Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate.
• Produse care, prin natura lor, se deteriorează rapid.

7.3 Costul returului

Mind Value Control suportă costul returului. Vă vom furniza eticheta de retur prin email după înregistrarea cererii de retragere.

7.4 Rambursarea

Vom rambursa suma achitată (inclusiv costul de livrare inițial, dacă a fost perceput) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați notificat decizia de retragere, cu condiția să fi primit produsul înapoi sau să fi primit dovada expedierii.

Metoda de rambursare depinde de metoda de plată utilizată la comandă:

• Plată cu cardul: Suma va fi returnată pe cardul utilizat la plată, în termen de 5–10 zile lucrătoare de la procesarea returului (durata exactă depinde de banca emitentă). Mind Value Control procesează refundul în maximum 5 zile lucrătoare.
• Ramburs (numerar la livrare): Suma va fi returnată prin virament bancar sau mandat poștal, în funcție de preferința dumneavoastră, în maximum 14 zile calendaristice.

8. Procedura de retur

1. Notificați-ne în termenul de 14 zile prin email la [email protected] sau prin formularul de pe site, menționând: numărul comenzii, produsul/produsele de returnat și motivul (opțional).
2. Primiți eticheta de retur prin email în maximum 2 zile lucrătoare.
3. Ambalați produsul în ambalajul original (sau un ambalaj care să asigure protecție adecvată), atașați eticheta de retur și predați coletul la orice punct al companiei de curierat partenere.
4. Confirmarea și rambursarea — după recepționarea și verificarea produsului, vă vom rambursa suma în maximum 14 zile.

9. Garanție și conformitate

9.1 Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute prin mindvaluecontrol.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (actualizată prin Legea 9/2023 care transpune Directiva UE 2019/771).

Dacă un produs prezintă un defect de conformitate în primele 12 luni de la livrare, se prezumă că defectul exista la momentul livrării. În intervalul 12–24 luni, sarcina probei poate reveni consumatorului.

9.2 Cum solicitați garanția

Contactați-ne la [email protected] cu descrierea defectului și fotografii ale produsului. Vom analiza solicitarea și vă vom propune, în funcție de situație: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului (rambursare).

10. Limitarea răspunderii

Mind Value Control nu este responsabilă pentru:

• Imposibilitatea de acces la site din cauza unor defecțiuni tehnice, întreținere sau forță majoră.
• Erori de introducere a datelor de livrare de către cumpărător.
• Întârzieri de livrare cauzate de compania de curierat sau de situații de forță majoră.
• Utilizarea incorectă a produselor de către cumpărător.
• Daune indirecte, incidentale sau de altă natură care depășesc valoarea comenzii în cauză.

Răspunderea totală a Mind Value Control față de un cumpărător, indiferent de temeiul legal, nu va depăși valoarea comenzii care a generat respectiva răspundere.

Prezentele limitări nu aduc atingere drepturilor imperative ale consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană.

11. Reclamații

Dacă sunteți nemulțumit de un produs sau de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați:

• Email: [email protected]
• Telefon: 0753 333 013 (Luni–Vineri, 10:00–14:00)

Vom răspunde reclamațiilor în termen de maximum 5 zile lucrătoare. Ne angajăm să tratăm fiecare sesizare cu seriozitate și să găsim o soluție amiabilă.

12. Soluționarea litigiilor

12.1 Soluționare amiabilă

Orice litigiu se va soluționa în primul rând pe cale amiabilă. Vă rugăm să ne contactați înainte de a iniția orice procedură formală.

12.2 ANPC

Dacă nu găsim o soluție amiabilă, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

12.3 Soluționarea online a litigiilor (SOL)

12.4 Legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat amiabil sau prin proceduri alternative va fi supus jurisdicției instanțelor competente din România.

13. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul relației comerciale se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de confidențialitate Mind Value Control.

Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu prelucrarea datelor personale (nume, adresă, telefon, email) în scopul executării contractului și livrării produsului.

14. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Mind Value Control își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu data intrării în vigoare. Comenzile plasate anterior modificării sunt guvernate de Termenii și Condițiile valabile la momentul plasării.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni și Condiții.

15. Contact